TINGLAR CASA DE MODA
Política comercial aplicable a las ventas realizadas en Puerto Rico
Esta política establece las condiciones generales de compra en Tinglar Casa de Moda. Se interpretará de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables en Puerto Rico. Ninguna disposición limita los derechos de las consumidoras que no puedan excluirse por ley.
Esta política regula la venta de vestidos, prendas y accesorios disponibles para compra inmediata, así como los pedidos de prendas personalizadas o confeccionadas a la medida. Las condiciones particulares de cada compra, incluidos descripción, precio, pagos y fecha de entrega, forman parte del recibo, cotización u orden de trabajo correspondiente.
Si alguna disposición de esta política contradice una norma legal obligatoria, prevalecerá la norma aplicable en Puerto Rico.
Las prendas y accesorios disponibles para compra inmediata podrán considerarse ventas finales respecto de cambios o devoluciones motivados exclusivamente por preferencias personales, siempre que esta condición se informe de forma clara, visible y legible antes de completar la compra y se cumplan los requisitos legales aplicables.
Se consideran razones de preferencia personal, entre otras:
La condición de venta final no excluye los derechos que correspondan cuando exista un defecto, una diferencia sustancial respecto de lo anunciado o acordado, incumplimiento de una garantía u otra circunstancia para la cual la legislación exija un remedio.
Se recomienda inspeccionar y, cuando sea posible, probar la pieza antes de comprarla. La inspección o aceptación no constituye renuncia a derechos legales irrenunciables.
Se consideran piezas personalizadas las prendas diseñadas, modificadas o confeccionadas específicamente para una clienta, incluidas prendas Made-to-Measure, Couture, vestidos de novia, vestidos para quinceañeras, Mother of the Bride, prendas para eventos especiales y piezas con modificaciones, bordados o aplicaciones especiales.
Estos pedidos pueden requerir adquisición de telas y materiales, patronaje, corte, confección, bordados, aplicaciones, mano de obra especializada, pruebas de ajuste y tiempo de producción.
Antes de iniciar la producción se documentarán las especificaciones aprobadas y las condiciones económicas. Una solicitud de cancelación después de la aprobación del pedido o del inicio de trabajos será evaluada conforme a las condiciones aceptadas, el trabajo efectivamente realizado, los costos razonablemente comprometidos para ese pedido y la legislación aplicable. No se retendrán automáticamente todos los pagos en cualquier circunstancia.
Si Tinglar Casa de Moda no puede completar el pedido por causas atribuibles al negocio, informará a la clienta y ofrecerá la solución que corresponda conforme al acuerdo y a la legislación aplicable.
Antes de comenzar la confección, se documentarán, según corresponda, las especificaciones aprobadas:
La aprobación podrá realizarse mediante firma, cotización aceptada, correo electrónico, mensaje electrónico, plataforma digital u otro medio verificable. Tinglar Casa de Moda conservará la aprobación junto con la orden de trabajo.
Las fotografías de referencia se utilizarán para identificar el estilo solicitado. Cualquier diferencia relevante conocida en materiales, color, acabado o construcción deberá explicarse y aprobarse antes de confirmar el pedido. Las variaciones propias del material o de la confección artesanal que puedan afectar razonablemente la decisión de compra se comunicarán con claridad.
Las modificaciones solicitadas después de la aprobación estarán sujetas a viabilidad, disponibilidad de materiales, tiempo de producción y costo. Pueden incluir cambios en diseño, tela, color, silueta, escote, mangas, largo, bordados, aplicaciones u otros trabajos no incluidos en la orden original.
Antes de realizar el trabajo adicional, Tinglar Casa de Moda informará por escrito el costo adicional y el efecto estimado sobre la fecha de entrega. El cambio se realizará una vez que la clienta acepte esas condiciones. Ningún cargo adicional se considerará autorizado únicamente por aparecer en esta política.
Si el cambio no resulta viable, se explicarán las razones y se acordará cómo continuar conforme a las especificaciones originales y a la legislación aplicable.
Las prendas a la medida se elaborarán utilizando las medidas tomadas o suministradas para la orden. La clienta deberá revisar las medidas registradas, cuando sea posible, e informar oportunamente cambios corporales que puedan afectar el ajuste.
Si después de la toma de medidas se producen cambios corporales relevantes, incluidos aumento o pérdida de peso, los ajustes adicionales necesarios podrán tener un costo adicional, siempre que se informe previamente y la clienta lo autorice.
Esta disposición no elimina la responsabilidad que pudiera corresponder a Tinglar Casa de Moda por errores atribuibles al negocio en la toma o registro de medidas, patronaje, confección o incumplimiento de las especificaciones aprobadas. Las circunstancias se evaluarán individualmente conforme a la legislación aplicable.
Cuando la prenda requiera pruebas de ajuste, Tinglar Casa de Moda coordinará las citas con la clienta. La clienta procurará asistir puntualmente y avisar con antelación razonable si necesita reprogramar.
Las ausencias o reprogramaciones pueden afectar el calendario de producción. Si existe riesgo de retraso, Tinglar Casa de Moda informará a la clienta tan pronto como sea razonablemente posible y propondrá una nueva fecha.
La aprobación de una etapa de confección podrá documentarse. Los cambios posteriores solicitados por preferencia personal podrán tratarse como trabajo adicional, previa cotización y aceptación. Esto no limita reclamaciones por defectos o incumplimientos atribuibles al negocio.
Las condiciones económicas se informarán antes del pago en una cotización, orden de trabajo, recibo o contrato. El documento indicará, según corresponda, precio total, importe inicial, pagos parciales, fechas de vencimiento y conceptos incluidos.
Los pagos pueden destinarse a diseño, patronaje, compra de telas y materiales, corte, confección, bordados, aplicaciones, mano de obra especializada y otros costos directamente relacionados con la orden. Los conceptos específicos se explicarán antes de cobrar cuando corresponda.
Las condiciones de cancelación, incluidos los gastos ya incurridos o compromisos de compra específicos, deberán comunicarse y aceptarse antes de iniciar el pedido. Cualquier importe retenido deberá estar fundamentado en las condiciones acordadas y en la legislación aplicable. La expresión “depósito no reembolsable” no se aplicará para excluir un reembolso o remedio exigido por ley.
Los pagos realizados y los saldos pendientes se documentarán mediante recibo u otra evidencia verificable.
Tinglar Casa de Moda se compromete a entregar la prenda conforme al diseño y a las especificaciones aceptadas, así como a cumplir las representaciones realizadas al momento de la contratación.
La fecha de entrega se identificará como estimada o comprometida, según el acuerdo. Si surge una circunstancia que pueda afectar el calendario, Tinglar Casa de Moda informará la causa conocida, el efecto probable y la fecha revisada. Comunicar un retraso no elimina las obligaciones ni los remedios establecidos por ley.
Esta política no autoriza la entrega de una prenda sustancialmente distinta de la contratada. La clienta podrá comunicar cualquier problema para que sea evaluado oportunamente.
Si la clienta entiende que la pieza presenta un defecto de fabricación, no corresponde con las especificaciones aceptadas, difiere sustancialmente de lo anunciado o existe otro incumplimiento, podrá contactar a Tinglar Casa de Moda mediante sus canales comerciales oficiales.
Para facilitar la evaluación, se recomienda indicar la fecha o referencia de la orden, describir el problema y aportar fotografías u otra información pertinente. Esta recomendación no limita los plazos legales ni constituye una renuncia a derechos.
Tinglar Casa de Moda revisará la reclamación, podrá solicitar inspeccionar la pieza cuando sea razonable y comunicará la respuesta y el remedio que corresponda según los hechos, las condiciones contratadas y la legislación aplicable. La reclamación no se denegará automáticamente.
Nada en esta sección limita el derecho de la clienta a acudir a las autoridades competentes o solicitar los remedios disponibles por ley.
La política aplicable deberá divulgarse de manera clara, visible y legible antes de completar la compra, incluyendo las condiciones de venta final, los casos en que se aceptan cambios o devoluciones y el procedimiento correspondiente, según lo exija la normativa aplicable.
Tinglar Casa de Moda cumplirá los requisitos aplicables en Puerto Rico sobre avisos y rótulos de devolución, incluida su colocación, contenido y legibilidad. La divulgación de esta política no sustituye el cumplimiento de las normas obligatorias de protección al consumidor.
La clienta recibirá o tendrá acceso a una copia de la política y a evidencia de la transacción.
Las descripciones, fotografías, publicaciones en redes sociales, página web, cotizaciones y comunicaciones deberán reflejar fielmente las características esenciales de los productos ofrecidos.
Antes de confirmar el pedido, se identificarán el diseño, materiales, color, acabados, medidas relevantes, precio y fecha estimada de entrega. Cualquier limitación o variación material conocida se explicará antes de que la clienta acepte.
Cuando sea pertinente, se conservarán las imágenes de referencia y las especificaciones aprobadas para ayudar a resolver diferencias sobre lo acordado.
Toda compra contará con recibo o evidencia de la transacción conforme a las disposiciones aplicables. Para las piezas personalizadas, se conservarán cuando corresponda:
La documentación se conservará durante el tiempo requerido o razonablemente necesario conforme a la ley, protegiendo adecuadamente la información personal de la clienta.
Antes de completar la compra o confirmar una pieza personalizada, Tinglar Casa de Moda pondrá esta política a disposición de la clienta. La aceptación podrá documentarse mediante firma, casilla de aceptación, correo electrónico, mensaje electrónico u otro medio verificable.
La aceptación acredita que la clienta tuvo acceso a las condiciones informadas, pero no constituye renuncia a derechos irrenunciables ni autoriza incumplimientos de las especificaciones acordadas o de la legislación aplicable.
En las piezas personalizadas, las condiciones particulares de la cotización u orden de trabajo complementan esta política. En caso de contradicción, prevalecerá la norma legal obligatoria y se aclararán las condiciones contractuales antes de iniciar el trabajo.
Nada en esta política se interpretará como renuncia, exclusión o limitación de derechos irrenunciables conforme a las leyes y reglamentos aplicables del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. En caso de conflicto con una disposición legal obligatoria, prevalecerá la norma aplicable.
Esta política regula ventas y prendas personalizadas de Tinglar Casa de Moda y se aplica a las transacciones realizadas en Puerto Rico.